Den 29. april 2024 implementerer Statens Administration et nyt system til håndtering af kundehenvendelser i Kundebetjening, der hedder TOPdesk. Dermed kommer Kundebetjening til at benytte samme platform, som I kender, når I kontakter Servicedesk via Serviceportalen.
I øjeblikket gennemfører vi pilottest i samarbejde med udvalgte kunder for at sikre, at systemet er klar til at blive rullet ud til øvrige kunder.
Systemet sikrer overblik over status på igangværende sager og en ensartet proces for håndtering af kundehenvendelser. Når kommunikationen foregår via Serviceportalen, sikrer vi desuden, at personoplysninger ikke sendes som e-mail til ukrypterede postkasser. |